Zones du territoire mal desservies, populations en précarité financière, personnes âgées : pour de nombreux usagers des services publics, la dématérialisation n’est pas synonyme de simplification et d’amélioration du service rendu. Les victimes de l’exclusion numérique font la queue aux guichets ou sollicitent des plates-formes téléphoniques qui parfois les orientent vers des sites internet.

Source : Les Echos – Date : 27 février 2017 – Auteur : Nathalie Silbert

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