Chez Cecurity.com, nous avons à cœur d’accompagner nos clients avec des solutions performantes, sécurisées et simples à utiliser. C’est pourquoi nous réalisons régulièrement des enquêtes de satisfaction afin d’écouter leurs retours, mesurer leur expérience et continuer à faire évoluer notre produit.
En 2026, nous avons mené notre troisième enquête de satisfaction client en collaboration avec Aviso, un cabinet spécialisé dans la mesure et l’amélioration de l’expérience client B2B.
📈 Une participation en hausse et des retours très positifs
Cette année, 91 répondants ont pris le temps de partager leur expérience concernant nos solutions.
Le premier enseignement est clair, nos clients associent avant tout Cecurity.com à des valeurs fortes telles que :
- la sécurité
- la fiabilité
- la simplicité
Ces résultats reflètent directement notre mission 👉🏼 proposer des solutions de confiance numérique performantes et accessibles.
🚀 Des clients satisfaits de la solution Cecurity.com
À la question :
“Êtes-vous satisfait de la solution Cecurity.com ?”
93,4 % des répondants déclarent être satisfaits.
Un chiffre en hausse par rapport à notre enquête de 2025 et qui vient confirmer la qualité perçue de nos solutions et l’engagement quotidien de nos équipes auprès de nos clients.
🎯 Un NPS de 17,6 : un indicateur de recommandation encourageant
Notre Net Promoter Score (NPS) atteint 17,6 en 2026.
Pour rappel, le NPS (Net Promoter Score) mesure la capacité d’une entreprise à générer de la recommandation auprès de ses clients. Cet indicateur repose sur une classification des répondants selon la note attribuée :
- les promoteurs attribuent une note de 9 ou 10
- les neutres attribuent une note de 7 ou 8
- les détracteurs attribuent une note comprise entre 0 et 6
Au-delà du score lui-même, cette enquête met surtout en lumière les raisons de la satisfaction de nos clients.
🎉 Le produit : principal point fort identifié par nos promoteurs
Près des deux tiers des clients promoteurs citent directement le produit comme principal point fort de leur expérience avec Cecurity.com.
Parmi les éléments les plus fréquemment mentionnés :
- la simplicité d’utilisation
- l’adéquation aux besoins métiers
- la rapidité de mise en place
- le bon déroulement des projets d’installation
Ces retours soulignent notre volonté de proposer des solutions à la fois robustes, intuitives et rapidement opérationnelles.
🩵 Une relation client reconnue et appréciée
Au-delà de la solution elle-même, la qualité de la relation commerciale est évaluée comme “très satisfaisante” par les répondants.
Plusieurs points ressortent particulièrement dans les verbatims clients :
- l’accompagnement au démarrage
- la disponibilité des équipes
- l’expertise et les conseils des intervenants
- la proximité dans le suivi des projets
Parce qu’un projet de dématérialisation ou d’archivage électronique ne repose pas uniquement sur la technologie, nous attachons une importance particulière à la qualité de l’accompagnement humain tout au long du parcours client.
Une démarche d’amélioration continue
Cette enquête constitue avant tout un outil précieux pour continuer à progresser.
Les retours de nos clients nous permettent d’identifier nos points forts, mais aussi les axes d’amélioration sur lesquels nous devons poursuivre nos efforts afin d’offrir une expérience toujours plus fluide et performante.
Nous remercions chaleureusement l’ensemble des clients ayant participé à cette enquête de satisfaction 2026.
Leur confiance et leurs retours sont essentiels pour continuer à faire évoluer nos solutions et accompagner durablement les entreprises dans leurs enjeux de confiance numérique, de conformité et de transformation digitale.
Et si vous souhaitez en savoir plus ou être accompagné dans vos démarches, contactez-nous !
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