Dans une interview accordée à Acteurs Publics, Bernard Dreyfus, qui travaille aux côtés du défenseur des droits, souligne les limites de l’informatisation pour le traitement des dossiers administratifs : « L’informatisation permet d’améliorer la rapidité des réponses dans la grande majorité des situations. Mais dès qu’un problème complexe se pose avec un cas particulier, la machine ne sait pas faire. » L’automatisation issue de l’informatisation peut même, pour ces cas particuliers, contribuer à aggraver les difficultés rencontrées par les usagers.